Ngày 12/4/2026, tại Nhà ga hành khách T2 Cảng HKQT Nội Bài đã diễn ra một hoạt động giàu giá trị nhân văn: chương trình trải nghiệm quy trình hàng không thực tế dành cho các trẻ em nhạy cảm về giác quan. Không đơn thuần là một buổi diễn tập, đây là hành trình được thiết kế giúp các em từng bước vượt qua rào cản tâm lý, kiến tạo sự tự tin để trải nghiệm bay, mở ra những chân trời ước mơ rộng lớn.

Chương trình là thành quả của quá trình chuẩn bị kỹ lưỡng và sự phối hợp hiệp đồng chặt chẽ giữa Cảng HKQT Nội Bài (NIA), Hãng hàng không Emirates (Hãng hàng không quốc gia của Vương quốc Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất), Công an cửa khẩu Cảng HKQT Nội Bài và Công ty Cổ phần Phục vụ mặt đất Hà Nội (HGS).

Sự thấu cảm phía sau những quy trình

Môi trường sân bay với đặc thù tiếng ồn, lưu lượng hành khách đông đúc và quy trình nghiêm ngặt, chặt chẽ thường là rào cản khiến người nhạy cảm giác quan cảm thấy quá tải. Thực tế, hàng triệu người trên thế giới đang gặp những trở ngại tương tự, khiến việc di chuyển bằng đường hàng không trở thành thách thức đối với nhiều gia đình. 

Hiểu rằng việc đi lại có thể gây căng thẳng cho hành khách cần hỗ trợ đặc biệt, các đơn vị phối hợp đã có nhiều buổi gặp gỡ trao đổi từ rất sớm để có sự chuẩn bị kỹ càng nhất. Buổi diễn tập diễn ra ngắn gọn nhưng đầy đủ các bước quy trình làm thủ tục hàng không như một hành khách thực. Trong vòng chưa đầy 3 tiếng tại Cảng HKQT Nội Bài, các em được làm quen với từng điểm tiếp xúc: từ quầy làm thủ tục, khu vực kiểm soát an ninh cho đến khoang máy bay.

Hành trình nhỏ, ý nghĩa lớn

Để đảm bảo môi trường trải nghiệm yên tĩnh và thuận lợi nhất cho các em, Cảng HKQT Nội Bài đã chủ động lựa chọn khung giờ phù hợp, tránh các thời điểm cao điểm đông đúc. Dù lưu lượng vận chuyển tại Nhà ga hành khách T2 luôn duy trì ở mức cao, đội ngũ nhân viên tại các điểm tiếp xúc đã phối hợp nhịp nhàng để dành riêng cho các em một nhịp độ chậm hơn, đầy kiên nhẫn. Sự quan tâm sát sao này đã tạo nên một môi trường học tập không chỉ an toàn về quy trình mà còn ấm áp tình người, giúp những hành khách đặc biệt xóa bỏ rào cản tâm lý để tự tin trải nghiệm.

Tại quầy thủ tục: Không còn là sự vội vã, các em được học cách quan sát bảng chỉ dẫn, hiểu về chiếc thẻ lên tàu bay – chiếc chìa khóa mở ra thế giới mới.

Tại khu vực an ninh, xuất cảnh: Các em được tận tâm hướng dẫn để nhanh chóng hoàn thành thủ tục. Những chiếc máy Body Scanner hay quy trình soi chiếu vốn dễ gây hoảng sợ đã được nhân viên an ninh giải thích nhẹ nhàng, giúp các em hiểu đây là bước để bảo vệ an ninh an toàn cho chuyến bay và cho chính mình.

Trải nghiệm cabin: Khi bước vào khoang máy bay của Emirates, trong không gian yên tĩnh và sự đón tiếp tận tâm của phi hành đoàn, những lo lắng dường như tan biến. Trải nghiệm thực tế về chỗ ngồi và âm thanh tại đây giúp giảm thiểu những yếu tố bất ngờ vốn là tác nhân chính gây khủng hoảng giác quan.

Thay đổi từ nhận thức đến hành động

Sự kiện này không chỉ dành cho các em. Đây còn là chương trình dành cho những mắt xích phục vụ chuyến bay để tăng cường phối hợp hiệp đồng hiệu quả nhằm tạo dựng hình ảnh một cửa ngõ hàng không thân thiện và đầy tính nhân văn. Giữa áp lực vận chuyển đông đúc, việc dành tâm sức để thấu hiểu và hỗ trợ những "khuyết tật tiềm ẩn" là một bước tiến quan trọng trong văn hóa dịch vụ khách hàng.

Nỗ lực hoàn thiện hạ tầng phục vụ hành khách đặc biệt (PRM)

Song hành với các chương trình trải nghiệm, Cảng HKQT Nội Bài luôn chú trọng đầu tư hệ thống hạ tầng chuyên biệt để đảm bảo điều kiện tiếp cận dịch vụ bình đẳng cho mọi hành khách.

Hành khách PRM có thể dễ dàng sử dụng hệ thống lối đi và quầy thủ tục ưu tiên để giảm thiểu thời gian chờ đợi. Tại các khu vực cách ly, hệ thống nhà vệ sinh riêng biệt được trang bị đầy đủ tay vịn, không gian cho xe lăn và chuông báo khẩn cấp. Bên cạnh đó, các dãy ghế chờ ưu tiên, cây nước uống miễn phí có hai cấp độ cao – thấp hay các bản tin hướng dẫn bằng ngôn ngữ ký hiệu dành cho người khiếm thính đều được bố trí tối ưu. Ngay cả việc di chuyển giữa hai nhà ga cũng trở nên thuận tiện hơn nhờ hệ thống xe shuttle bus điện có thiết kế cầu trượt chuyên dụng cho xe lăn.

Về sáng kiến "Diễn tập du lịch" của Hãng hàng không Emirates

Chương trình nằm trong khuôn khổ sáng kiến Diễn tập du lịch - Travel Rehearsal của Emirates, là một phần trong cam kết toàn cầu nhằm mang đến những trải nghiệm du lịch toàn diện cho tất cả mọi người. Qua việc lắng nghe và không ngừng hoàn thiện các dịch vụ, Emirates mong muốn giúp mọi hành khách, đặc biệt là các gia đình có thành viên cần hỗ trợ, có thể tự tin tận hưởng những kỳ nghỉ đầu tiên và khám phá thế giới một cách trang trọng nhất.

Hành trình khép lại bằng nụ cười nhẹ nhõm của những người mẹ khi thấy con mình tự tin bước đi; nụ cười ấm áp của những người làm chương trình khi các khâu được chuẩn bị chu đáo, trọn vẹn. Cảng HKQT Nội Bài cùng các đối tác sẽ tiếp tục nỗ lực để mỗi hành khách đều cảm thấy được tôn trọng và yêu thương trong mỗi hành trình qua cửa ngõ Thủ đô.

Một số hình ảnh khác của sự kiện

Tin, ảnh: Cảng HKQT Nội Bài